Términos y condiciones de CoreDoc

CoreDoc es desarrollado y prestado por Core Suite S.A.S. («Core Suite»), RFC CSU260324P42, con domicilio en Calle 72C número 499, Cerrada Lluvia de Oro, entre Calle 13J, Colonia Gran Santa Fe, Mérida, Yucatán, C.P. 97314.

Para consultas, aclaraciones y quejas:

• Soporte: soporte@coresuite.mx
• Datos personales y derechos ARCO: privacidad@coresuite.mx
• Teléfono: +52 999 102 0534

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México.

• Estos términos y condiciones (los «Términos») regulan el uso de CoreDoc y la contratación de sus Planes, Paquetes y servicios relacionados. Constituyen un contrato de adhesión: Core Suite los redacta y son iguales para todas las personas usuarias.
• Usted acepta los Términos al crear su cuenta CoreSuite, al marcar la casilla «Acepto». La casilla nunca está marcada de antemano y, sin marcarla, la cuenta no se crea. La aceptación por este medio constituye su consentimiento expreso por medios electrónicos y tiene la misma validez que una firma.
• En el primer pago de cada Consultorio, usted marca otra casilla para aceptar la renovación automática y la ausencia de reembolsos (secciones 8 y 11).
• Forman parte de estos Términos el Anexo de encargado de datos de CoreDoc, que se acepta al dar de alta o recibir un Consultorio, y, cuando esté disponible y si usted factura a sus pacientes, el consentimiento de custodia del CSD (sección 15). El Aviso de privacidad de Core Suite y el Aviso de privacidad de CoreDoc describen el tratamiento de sus datos personales.
• Core Suite conserva constancia de cada aceptación: la versión, la fecha y la hora, la dirección IP y el idioma en que se mostró. Cada versión tiene una dirección propia que no cambia (por ejemplo, /legal/terminos-coredoc/v1), por lo que la versión aceptada puede consultarse en todo momento. Core Suite conserva las versiones y las constancias de aceptación durante al menos 10 años.
• Para contratar se requiere ser mayor de edad y tener capacidad legal. Quien contrata a nombre de una clínica o de una sociedad declara contar con facultades para obligarla; en ese caso, la persona moral es la parte de este contrato.
• La versión en español es la que obliga. La versión en inglés es una traducción de cortesía.

• Cuenta: la identidad de una persona en CoreSuite. Es personal: una por persona y por correo electrónico.
• CoreAccount y Mi cuenta: el sitio account.coresuite.mx, donde se inicia sesión, se contrata, se paga y se administra la Cuenta.
• Consultorio: el espacio de CoreDoc que contrata un Plan. Tiene una persona dueña, una Suscripción, datos fiscales, personal y sedes. Cada Consultorio se cobra y se factura por separado.
• Persona dueña del Consultorio: la Cuenta responsable de un Consultorio. Es la única que contrata, paga, consulta pagos y facturas, cambia el Plan, cancela, transfiere y cierra el Consultorio. Cada Consultorio tiene una.
• Personal del consultorio: las personas que la persona dueña del Consultorio invita a trabajar en él, como profesionales de la salud o personal de recepción. Cada una utiliza su propia Cuenta.
• Plan: Plan Gratis, Plan Individual, Plan Consultorio, Plan Clínica o Plan Enterprise, cada uno con su precio, sus funciones y sus límites. Los cuatro últimos son Planes de pago.
• Ciclo y periodo: el Ciclo es mensual o anual. El periodo es el tiempo que cubre cada pago.
• Suscripción: el contrato de un Consultorio a un Plan y un Ciclo.
• Estado: la situación de la Suscripción: en Prueba, activa, cancelada (termina al fin del periodo pagado), solo lectura o Plan Gratis. El «pago pendiente» es un aviso dentro del Estado activa.
• Prueba: periodo de 14 días de un Plan de pago, sin costo y sin tarjeta.
• Médico extra: lugar adicional para una persona profesional de la salud que atiende pacientes. Solo existe en el Plan Consultorio.
• Incluido del mes: los mensajes de WhatsApp, SMS y timbres que el Plan otorga a cada Consultorio cada mes. El mes se cuenta desde el día de la contratación o del alta. Lo que no se usa no se acumula.
• Paquete: compra prepagada de mensajes de WhatsApp, SMS o timbres.
• Saldo: las unidades de Paquetes aún no utilizadas.
• Recarga automática: la regla configurada para comprar un Paquete cuando el Saldo llega a la cantidad elegida.
• Correos sin costo: correos que CoreDoc envía sin costo cuando un aviso a un paciente debía salir por WhatsApp o SMS y ya no queda Incluido del mes ni Saldo. Su cantidad mensual depende del Plan.
• Timbre: la unidad para emitir una factura (CFDI) a pacientes desde CoreDoc.
• Versión: cada edición fechada de estos Términos. Una vez publicada, no se modifica.

• CoreDoc es una aplicación para la administración de consultorios: agenda y citas, expediente clínico electrónico, recordatorios, avisos e indicaciones a pacientes por WhatsApp, SMS y correo, y facturación. Core Suite la presta por internet; no instala programas en los equipos de las personas usuarias.
• CoreDoc es una herramienta. No presta servicios médicos ni sustituye el criterio profesional. Las decisiones clínicas, el contenido del expediente, las recetas y las comunicaciones con pacientes son responsabilidad de quien las realiza.
• Las funciones y los límites de cada Plan son los publicados en coresuite.mx y en CoreAccount en la fecha de contratación o de renovación.
• Core Suite puede mejorar CoreDoc, modificar su diseño y agregar funciones. Durante un periodo pagado no retira funciones ni reduce los límites del Plan, salvo que lo exija la ley o una autoridad; en ese caso lo informa con la mayor anticipación posible.
• Para utilizar CoreDoc se requiere conexión a internet, un navegador actualizado y una Cuenta. Para dar de alta un Consultorio, además, el correo y el celular de la Cuenta deben estar verificados.

• La persona usuaria debe proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados, en especial su correo y su celular, a los que se envían los avisos de cobro, de seguridad y de cambios a estos Términos.
• La Cuenta es personal. La contraseña y los códigos de verificación no deben compartirse.
• Core Suite recomienda activar la verificación en dos pasos, en particular a las personas dueñas de un Consultorio.
• Cualquier uso no autorizado de una Cuenta debe informarse de inmediato a soporte@coresuite.mx.
• La persona dueña del Consultorio decide quién tiene acceso y con qué rol. Las invitaciones y los roles se administran en CoreDoc. La persona dueña responde por el uso que hagan de CoreDoc las personas que invita.
• La Cuenta puede cerrarse desde Mi cuenta cuando ya no sea dueña de ningún Consultorio. Antes, cada Consultorio debe transferirse o cerrarse (sección 20).
• A quien solo trabaja en el Consultorio de otra persona, estos Términos le aplican en lo relativo a su Cuenta y al uso de CoreDoc. Lo relativo a cobro, Paquetes y facturas corresponde a la persona dueña del Consultorio.

• Pueden contratarse el Plan Gratis o un Plan de pago (Individual, Consultorio o Clínica), en Ciclo mensual o anual. El Ciclo anual se paga por adelantado y tiene descuento. El Plan Enterprise se cotiza a la medida y, además de estos Términos, se rige por lo que las partes acuerden por escrito.
• Los precios se expresan en pesos mexicanos. Antes de cada pago se muestran el subtotal, el IVA de 16% y el total.
• Cada Plan fija cuántas personas profesionales de la salud, cuántas personas usuarias en total y cuántas sedes incluye. No se venden sedes adicionales. En el Plan Consultorio pueden agregarse hasta 5 Médicos extra.
• El único medio de pago es la tarjeta de crédito o débito. No se aceptan efectivo, transferencias, depósitos en tienda ni domiciliación.
• Los datos de la tarjeta los captura y resguarda Stripe, proveedor de pagos de Core Suite. Core Suite nunca tiene acceso al número completo. La persona dueña utiliza una sola tarjeta para todos sus Consultorios, Paquetes y Recargas automáticas; al comprar Paquetes puede usar otra tarjeta solo para esa compra.
• Meses sin intereses: solo en compras de Paquetes de $1,099 MXN o más con IVA, con tarjeta de crédito y en los plazos que ofrezca Stripe. No aplican a Planes, cobros proporcionales, Médicos extra, compras en un clic ni Recargas automáticas.
• Cupones: al contratar un Plan puede aplicarse un cupón. Antes del pago se muestran su descuento, su duración y los Planes y Ciclos en los que aplica. Los cupones no aplican a Paquetes.

Prueba

• Si al empezar se elige un Plan de pago, el Consultorio inicia una Prueba de ese Plan por 14 días naturales, sin costo y sin tarjeta. La Prueba nunca se convierte por sí sola en un cobro.
• Durante la Prueba aplica un tope de 50 mensajes de WhatsApp, 10 SMS y 5 timbres. No pueden agregarse Médicos extra ni cambiarse el Plan de la Prueba. Mientras todos los Consultorios de la Cuenta estén en Prueba, Plan Gratis o solo lectura, no pueden comprarse Paquetes.
• Hay una sola Prueba por Cuenta y una por Consultorio. Un celular ya ligado a otra Cuenta con Prueba o con Plan Gratis en esa aplicación no puede iniciar otra.
• La Prueba termina al contratar un Plan, cuando la persona dueña decide terminarla en Mi cuenta o al cumplirse los 14 días. Si se contrata, el primer periodo inicia ese día y los días de Prueba restantes no se suman. Core Suite envía un aviso por correo tres días antes del final.
• Si no se contrata un Plan, el Consultorio pasa al Plan Gratis sin pérdida de datos.

Plan Gratis

• No tiene costo ni plazo. Sus límites de pacientes, citas, almacenamiento y funciones son los publicados.
• No envía recordatorios a pacientes por ningún canal, no usa Saldo e incluye Soporte únicamente para asuntos de cobro y de acceso a la Cuenta.
• Cada Cuenta puede ser dueña de un solo Consultorio en Plan Gratis por aplicación. Si ya tiene uno y otro de sus Consultorios pierde su Plan de pago o su Prueba, este último queda en solo lectura (sección 10) hasta que se contrate un Plan de pago.
• Al pasar al Plan Gratis desde un Plan de pago o desde una Prueba, solo la persona dueña conserva el acceso; el resto del personal queda suspendido hasta que el Consultorio vuelva a un Plan de pago. Si el número de pacientes excede el límite del Plan Gratis, los pacientes siguen visibles, pero no pueden registrarse pacientes nuevos ni atenderse los que exceden el límite hasta bajar de él o contratar un Plan. No se borra información.

• Los Planes de pago se cobran por adelantado al inicio de cada periodo, con la tarjeta registrada de la persona dueña del Consultorio.
• La Suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, mensual o anual, con el mismo Plan y Ciclo, hasta que se cancele. No existe un Ciclo anual sin renovación automática.
• Antes del primer pago se muestran el monto, la periodicidad, la fecha del siguiente cobro y la tarjeta que se cobrará, y la persona dueña otorga su consentimiento expreso con la casilla «Acepto».
• Siete días antes de cada renovación, Core Suite envía un correo con la fecha, el monto con IVA y la tarjeta (marca y últimos 4 dígitos). Si la Suscripción se cancela antes de esa fecha, no se realiza el cobro ni se aplica penalización alguna.
• Cada pago genera un recibo por correo y su factura (sección 14).
• La tarjeta puede cambiarse en Mi cuenta. Registrar una tarjeta nueva no genera cargo por sí mismo; la nueva tarjeta se utiliza en el siguiente cobro. Core Suite informa 30 días antes del vencimiento de la tarjeta.

• Todo cargo adicional se realiza solo con la confirmación expresa de la persona dueña, después de mostrarle su monto con IVA.
• Subir de Plan surte efecto de inmediato. En ese momento se cobra la diferencia proporcional por el resto del periodo, calculada por Stripe. Si el cobro no se aprueba, el Plan no cambia. Al subir del Plan Consultorio al Plan Clínica se retiran los Médicos extra y su parte no utilizada se incluye en ese cálculo.
• Bajar de Plan surte efecto al iniciar el siguiente periodo, sin reembolso ni cobro proporcional, y puede deshacerse antes. Nunca se bloquea por exceder límites:
  • si el Consultorio excede las personas profesionales de la salud, las personas usuarias o las sedes del Plan nuevo, Core Suite lo informa al programar el cambio;
  • al iniciar el periodo, CoreDoc solicita elegir a qué personas desactivar o permanecer en el Plan actual; permanecer equivale a subir de Plan y se cobra la diferencia proporcional;
  • mientras se elige, todas las personas conservan su acceso hasta por 7 días; después, CoreDoc desactiva a las agregadas más recientemente hasta quedar dentro del límite.
• De mensual a anual: surte efecto de inmediato. Se cobra el Ciclo anual con un crédito por los días no utilizados del mes y empieza un periodo anual nuevo. Si el cobro no se aprueba, no hay cambio.
• De anual a mensual: surte efecto al terminar el periodo anual.
• Médico extra (solo Plan Consultorio): agregarlo surte efecto en cuanto se cobra la parte proporcional del periodo, y suma 75 mensajes de WhatsApp y 15 timbres al Incluido del mes. Retirarlo surte efecto al fin del periodo, sin reembolso; si para entonces hay más personas profesionales de la salud activas que las pagadas, aplica la misma regla de elección. No está disponible durante la Prueba.
• Mientras un Consultorio tenga un pago pendiente, en ese Consultorio no puede subirse de Plan, agregarse Médicos extra, pasarse al Ciclo anual ni transferirse hasta que se pague.

• Un pago de renovación no se aprueba cuando el banco lo rechaza o solicita confirmar el cargo (3D Secure).
• Ante el primer rechazo, el Consultorio sigue funcionando con normalidad y muestra un aviso de pago pendiente. Core Suite envía un correo con el botón «Pagar ahora» y el enlace para actualizar la tarjeta.
• Stripe reintenta el cobro hasta 4 veces dentro de una semana. No hay intentos adicionales. Si un intento se aprueba, o si se paga con «Pagar ahora», el aviso desaparece y el periodo no cambia.
• Mientras cualquiera de los Consultorios de la Cuenta tenga un pago pendiente, no pueden comprarse Paquetes y la Recarga automática queda en pausa, porque la tarjeta es la misma. El Saldo sigue utilizándose con normalidad.
• Si los 4 intentos no se aprueban, la Suscripción se cancela y la factura pendiente se anula, sin que quede deuda alguna. El Consultorio pasa a solo lectura.
• En solo lectura:
  • todo el personal puede consultar toda la información, pero no se registran pacientes, citas ni consultas nuevas;
  • solo se atienden las citas ya programadas para los 30 días siguientes a la entrada a solo lectura: pueden iniciarse y concluirse, confirmarse, cancelarse o reprogramarse dentro de ese plazo;
  • no se envía ningún aviso a pacientes por ningún canal ni se utiliza Saldo;
  • no hay límite de tiempo ni cobros, y no se borra información.
• Para salir de solo lectura puede contratarse de nuevo un Plan de pago (inicia un periodo nuevo, sin Prueba) o elegirse el Plan Gratis, si la Cuenta no tiene otro Consultorio en Plan Gratis en esa aplicación. También puede cerrarse el Consultorio.
• Si se cancela mientras hay un pago pendiente, la Suscripción se cancela en ese momento, la factura pendiente se anula y el Consultorio pasa al Plan Gratis (o a solo lectura si la Cuenta ya tiene otro en Plan Gratis), porque ese periodo no se pagó.
• Una falla de Stripe o de los sistemas de Core Suite no se considera un pago no aprobado.
• Contracargos. Ante un cargo no reconocido, se solicita escribir primero a soporte@coresuite.mx para aclararlo. Si el banco resuelve a favor de la persona tarjetahabiente un contracargo de un cobro de Suscripción, la Suscripción se cancela en ese momento, sin reintentos, y el Consultorio pasa a solo lectura.

Cancelación

• La renovación de un Consultorio puede cancelarse en cualquier momento desde Mi cuenta, a no más de dos clics y con una sola confirmación. No se requiere contactar a Soporte ni existe penalización.
• La cancelación desactiva la renovación en ese momento: no se realiza ningún cobro de renovación posterior. El Plan se conserva hasta el fin del periodo pagado, mensual o anual, y después el Consultorio pasa al Plan Gratis (o a solo lectura si la Cuenta ya tiene otro en Plan Gratis).
• La cancelación puede deshacerse antes de que termine el periodo.
• Core Suite envía un correo con la fecha en que termina el Plan y lo que ocurre con el Saldo. La cancelación no borra datos.

Reembolsos

• No hay reembolsos por cancelación, por falta de uso del servicio, por bajar de Plan, por retirar Médicos extra, por cambiar de Ciclo ni por Paquetes o Saldo no utilizados, en ningún momento del periodo. Esta condición se muestra antes de pagar y antes de cancelar.
• El servicio está disponible desde el momento del pago, y el Saldo de un Paquete, desde que se abona. Antes de pagar un Plan, este puede utilizarse sin costo durante la Prueba o en el Plan Gratis.
• Lo anterior no limita:
  • la devolución de cobros duplicados, equivocados o no autorizados, que Core Suite realiza por el mismo medio de pago en cuanto los confirma;
  • los derechos que la ley no permite renunciar, como la bonificación o compensación que proceda si el servicio no se presta o se presta de forma deficiente por causas atribuibles a Core Suite.

Paquetes

• Los Paquetes de WhatsApp, SMS y timbres se compran únicamente en CoreAccount, y solo puede comprarlos la persona dueña de al menos un Consultorio con Plan de pago activo o cancelado. Mientras todos los Consultorios de la Cuenta estén en Prueba, Plan Gratis o solo lectura, no pueden comprarse Paquetes.
• Si la Cuenta tiene datos fiscales con más de un RFC, se elige a cuál se factura la compra.

Saldo

• El Saldo pertenece a la Cuenta, por recurso (WhatsApp, SMS y timbres), y lo comparten todos sus Consultorios, en cualquier aplicación de CoreSuite.
• Primero se utiliza el Incluido del mes de cada Consultorio y después el Saldo. Dentro del Saldo, los Paquetes se utilizan del más antiguo al más reciente.
• Ningún mensaje se envía sin saldo y el Saldo nunca queda en negativo. Si no alcanza, el aviso se envía por correo mientras queden Correos sin costo del mes del Consultorio; agotados estos, el aviso no se envía y la cita queda marcada para contacto manual.
• Si WhatsApp o el operador de SMS rechazan un envío ya descontado, la unidad se reintegra.
• El Saldo se expresa en unidades, no en dinero. No es reembolsable, no es canjeable por dinero y no es transferible a otra Cuenta, tampoco al transferir un Consultorio.
• Vigencia: el Saldo se conserva mientras la Cuenta tenga al menos un Consultorio con Plan de pago activo o cancelado, en cualquier aplicación. Si deja de tenerlo, el Saldo se conserva 30 días naturales, contados desde que el último de esos Consultorios pasa al Plan Gratis o a solo lectura, o se cierra. Si dentro de ese plazo se contrata un Plan de pago, el Saldo se recupera; en caso contrario, se pierde. Core Suite envía un correo con el Saldo por recurso siete días antes.

Recarga automática

• Puede configurarse en CoreAccount por recurso: «comprar el Paquete X cuando queden N». Al activarla, la persona dueña autoriza expresamente el cobro de ese Paquete, a su precio con IVA, con su tarjeta registrada y al RFC que elija, cada vez que el Saldo llegue a esa cantidad.
• La persona dueña fija el tope de Recargas por mes calendario (hora del centro de México), de 1 a 99 para todos los recursos en conjunto; si no lo modifica, el tope es 3. Una Recarga que excedería el tope no se cobra y Core Suite lo informa.
• Core Suite envía un correo por cada Recarga cobrada y por cada cargo rechazado. Cada Recarga cobrada genera su factura.
• La Recarga automática nunca utiliza meses sin intereses. Si el banco solicita confirmar el cargo, este se rechaza, porque no hay una persona presente para confirmarlo.
• Si una Recarga se rechaza, la regla se suspende hasta que se actualice la tarjeta. Con un pago pendiente, queda en pausa y se reanuda automáticamente al pagarse.
• Puede modificarse o desactivarse en cualquier momento desde CoreAccount, con efecto inmediato.

Precios y límites

• Core Suite puede modificar los precios, los límites y las funciones de los Planes, y los precios de los Paquetes.
• Ningún cambio se aplica a un periodo ya pagado. La Suscripción conserva su precio y sus límites hasta su siguiente renovación. Core Suite informa el cambio por correo al menos 30 días antes de que se aplique; si la persona dueña no está de acuerdo, puede cancelar antes, sin penalización.
• Un cambio en el precio de los Paquetes solo afecta las compras posteriores. El Saldo existente no cambia.

Versiones nuevas de estos Términos

• Core Suite puede publicar una Versión nueva de estos Términos. Cada Versión tiene su número, su fecha de vigencia y su dirección propia, y las anteriores permanecen publicadas.
• Si la Versión nueva requiere aceptación, Core Suite lo informa por correo al menos 30 días antes de su vigencia, con un resumen de los cambios y el enlace al texto. Durante esos 30 días puede aceptarse desde CoreAccount o desde CoreDoc.
• A partir de la fecha de vigencia, se solicita aceptarla con la casilla «Acepto» al ingresar. Mientras no se acepte, solo puede ingresarse a Mi cuenta para pagar, cancelar, solicitar la exportación de datos, cerrar la Cuenta o cerrar sesión. Cada persona acepta con su propia Cuenta; la decisión de una persona no afecta el acceso del resto del personal.
• Los cambios que perjudiquen a la persona dueña en precio, límites, funciones del Plan o condiciones de cobro no se aplican al periodo ya pagado: se aplican a partir de la siguiente renovación.
• Las correcciones menores, como de redacción o de datos de contacto, se publican como Versión nueva sin requerir aceptación, y se informan.

• Por cada pago (Suscripción, cambios de Plan o de Ciclo, Médicos extra, Paquetes y Recargas), Core Suite emite un CFDI 4.0 certificado por un proveedor autorizado por el SAT.
• Si el Consultorio tiene datos fiscales válidos, el CFDI se emite a su RFC, con uso G03 salvo que se elija otro compatible con su régimen. Se envía por correo en PDF y XML y queda disponible en Mi cuenta.
• Los datos fiscales son opcionales y se validan contra el padrón del SAT antes de guardarse. Si no se capturan, el pago se incluye en la factura global a público en general del mes, lo cual se indica en Mi cuenta.
• Si los datos fiscales se capturan dentro del mismo mes calendario del pago, se emite el CFDI al RFC correspondiente. Después del cierre del mes ya no es posible.
• Si el SAT o el proveedor de facturación rechazan los datos fiscales, Core Suite lo informa para que se corrijan. Si no se corrigen antes del cierre del mes, el pago se incluye en la factura global.
• Desde Mi cuenta puede solicitarse la cancelación y sustitución de un CFDI con datos equivocados, con los motivos y en los plazos que permite el SAT. Algunas cancelaciones requieren la aceptación de la persona receptora.
• La persona dueña es responsable de que sus datos fiscales sean correctos y coincidan con su Constancia de Situación Fiscal.

• Cuando se factura a pacientes desde CoreDoc, cada persona profesional de la salud emite sus CFDI con su propio RFC y su certificado de sello digital (CSD), con los timbres de su Consultorio.
• Antes de cargar su CSD, cada persona profesional de la salud acepta, con su propia Cuenta, el consentimiento de custodia del CSD, que también forma parte de estos Términos. Core Suite lo publicará cuando la facturación a pacientes esté disponible.
• El CSD, su llave privada y su contraseña los resguarda Facturapi, proveedor de facturación de Core Suite, en servidores ubicados en Estados Unidos, y cada CFDI lo certifica un proveedor autorizado por el SAT. Core Suite y CoreDoc no guardan el CSD, la llave ni la contraseña.
• Cada persona profesional de la salud es responsable de los CFDI emitidos con su CSD, de su contenido y de sus obligaciones fiscales. Debe informar de inmediato a Core Suite si su CSD se ve comprometido, vence o es restringido por el SAT. Puede solicitar su retiro en cualquier momento.
• Los conceptos de esas facturas son genéricos, como «Honorarios médicos», y nunca incluyen datos clínicos ni diagnósticos.
• Los pacientes pueden solicitar su factura en el portal de autofactura de CoreSuite, con el enlace que les entrega el Consultorio.

• El Incluido del mes, el Saldo y los Correos sin costo se destinan a recordatorios, confirmaciones, indicaciones y avisos a los pacientes del Consultorio. Los timbres se destinan a facturar operaciones reales del Consultorio.
• Se considera abuso:
  • el envío de mensajes masivos o promocionales;
  • el envío de mensajes a personas que no son pacientes del Consultorio o que no aceptaron recibirlos;
  • el envío de contenido prohibido por las políticas de WhatsApp o de los operadores de telefonía;
  • la emisión de CFDI de operaciones inexistentes;
  • la reventa o cesión a terceros de mensajes, timbres o acceso a CoreDoc.
• Si Core Suite detecta un abuso, lo notifica por escrito con lo detectado y otorga un plazo de al menos 5 días hábiles para corregirlo. Si continúa, puede limitar únicamente el canal afectado mientras dure el abuso.
• Core Suite puede suspender un canal de inmediato, con notificación posterior sin demora, cuando su uso ponga en riesgo el número de WhatsApp de CoreDoc para todos los consultorios, implique fraude o lo ordene una autoridad.

CoreDoc no puede utilizarse para:

• incumplir leyes, incluidas las de salud, de protección de datos personales, de protección al consumidor y fiscales;
• dar consultas por WhatsApp o solicitar a pacientes información de salud por WhatsApp o SMS;
• enviar publicidad o promociones a pacientes por WhatsApp o SMS, o por correo sin su autorización previa o a quien solicitó no recibirlas;
• solicitar por WhatsApp números completos de tarjetas, de cuentas bancarias o de identificaciones;
• facturar operaciones simuladas;
• acceder sin autorización a cuentas, consultorios o sistemas; buscar vulnerabilidades sin autorización escrita de Core Suite; copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a CoreDoc; extraer datos de forma automatizada o masiva; o sobrecargar el servicio;
• compartir Cuentas o permitir el acceso con la Cuenta de otra persona;
• almacenar contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros.

Además, la persona dueña del Consultorio y su personal se obligan a:

• obtener y conservar el consentimiento de los pacientes para recibir mensajes por WhatsApp, SMS o correo, y respetar su decisión cuando soliciten dejar de recibirlos. CoreDoc ofrece las herramientas para solicitarlo y registrarlo;
• cumplir, en su carácter de responsables, la legislación de protección de datos personales y la NOM-004-SSA3-2012 respecto del expediente de sus pacientes;
• contar con los títulos, las cédulas y las autorizaciones que su práctica requiere.

Las políticas de WhatsApp y de los operadores de telefonía forman parte de este uso aceptable.

• Core Suite puede suspender el acceso de una Cuenta o de un Consultorio, total o parcialmente, únicamente por las siguientes causas:
  • incumplimiento grave de estos Términos, del uso aceptable o del uso justo, cuando no se corrija en el plazo otorgado;
  • un uso que ponga en riesgo la seguridad de CoreDoc, de otras personas usuarias o de los datos de pacientes;
  • fraude, suplantación de identidad o datos falsos en la Cuenta;
  • una orden de autoridad competente.
• Salvo urgencia por seguridad, fraude u orden de autoridad, Core Suite notifica previamente por correo la causa y un plazo para corregirla. En los casos urgentes, notifica tan pronto como sea posible.
• La suspensión dura lo necesario para atender la causa. Si la causa es grave o reiterada, Core Suite puede dar por terminado este contrato respecto de esa Cuenta o ese Consultorio.
• La suspensión o terminación no implica el borrado de datos (sección 20), y la persona dueña puede solicitar la exportación de los datos de su Consultorio.
• La persona usuaria puede terminar la relación en cualquier momento: cancelando la renovación, cerrando su Consultorio o cerrando su Cuenta desde Mi cuenta.

• Los datos capturados en CoreDoc pertenecen al Consultorio. Core Suite no adquiere su titularidad. El expediente clínico pertenece a quien lo genera, conforme a la NOM-004-SSA3-2012, y los pacientes conservan sus derechos sobre su información.
• Respecto de los datos de los pacientes, el Consultorio es responsable y Core Suite es encargado: los trata solo para prestar CoreDoc y conforme a las instrucciones del Consultorio, en los términos del Anexo de encargado de datos de CoreDoc. Core Suite no vende esos datos ni los utiliza para fines propios.
• Core Suite trata como responsable los datos de la Cuenta, de los pagos y de las facturas, conforme al Aviso de privacidad de Core Suite y al Aviso de privacidad de CoreDoc.
• CoreDoc se aloja en Microsoft Azure, en su región de México. Algunos proveedores tratan datos fuera de México, principalmente en Estados Unidos: Stripe (pagos), el servicio de correo de Microsoft, Cloudflare (red y protección del sitio), Meta (WhatsApp), SMS Masivos (SMS) y Facturapi (facturación). La lista completa y su detalle se encuentran en el anexo y en los avisos de privacidad.
• Core Suite aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, entre ellas conexiones cifradas, cifrado de la información en reposo, acceso por roles, verificación en dos pasos y bitácora de accesos. Realiza respaldos automáticos de la información.
• Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los datos de la persona usuaria, Core Suite se lo informa de inmediato. Si afecta datos de pacientes, lo informa al Consultorio en los plazos del anexo para que este pueda informarles.
• El texto de los avisos y recordatorios a pacientes no contiene datos de salud. Las indicaciones de una consulta se entregan mediante un enlace protegido o, por WhatsApp, como documento; el diagnóstico solo se incluye si quien atendió lo marca.

Exportación

• La persona dueña del Consultorio puede solicitar la exportación de sus datos desde Mi cuenta, en cualquier Estado y sin costo. Core Suite la entrega en un plazo máximo de 5 días hábiles: un archivo de Excel con una hoja por tipo de información y un archivo zip con los adjuntos, mediante un enlace seguro y temporal enviado a su correo.

Transferencia

• La persona dueña puede transferir un Consultorio a otra persona desde Mi cuenta, indicando su correo. La transferencia surte efecto cuando esa persona la acepta con su Cuenta y acepta el Anexo de encargado de datos. Hasta entonces puede cancelarse; si no se acepta en 7 días, vence.
• Al surtir efecto, la nueva persona dueña asume este contrato respecto de ese Consultorio: su Suscripción, su periodo y sus datos. La tarjeta y los datos fiscales de la persona anterior se retiran del Consultorio; quien lo recibe debe registrar los suyos antes del siguiente cobro, o se aplica la sección 10.
• La persona anterior deja de tener acceso a pagos y facturas, y conserva su acceso como parte del personal, salvo que la nueva persona dueña lo retire.
• El Saldo no se transfiere: permanece en la Cuenta de quien lo compró. Un Consultorio que ya tuvo Prueba no vuelve a tenerla.
• No puede transferirse un Consultorio con un pago pendiente.

Cierre

• La persona dueña puede cerrar un Consultorio desde Mi cuenta. Antes de confirmar, Core Suite ofrece la exportación. El cierre cancela la Suscripción, sin reembolso.
• El cierre surte efecto al terminar el periodo pagado, o de inmediato si el Consultorio está en Prueba, en Plan Gratis o en solo lectura. Mientras no surta efecto, puede deshacerse.
• Al surtir efecto, nadie puede ingresar al Consultorio. Los datos no se borran: los datos de pacientes se conservan bloqueados y sin costo durante al menos 5 años contados desde el cierre, lo que cubre los 5 años desde el último acto médico que exige la NOM-004-SSA3-2012. Durante ese tiempo, Core Suite solo accede a ellos para entregar una exportación a la persona dueña del Consultorio, o a quien acredite su derecho, una vez acreditada su identidad, o para cumplir una obligación legal.
• Si la persona dueña fallece o no puede ser localizada, Soporte atiende la transferencia o el cierre con la documentación que acredite el derecho de quien lo solicita.

Conservación

• Ni la cancelación, ni un pago no aprobado, ni el cierre del Consultorio o de la Cuenta implican el borrado de datos clínicos.
• Los CFDI y los registros de pago se conservan 5 años, conforme al Código Fiscal de la Federación. Las constancias de aceptación de estos Términos se conservan 10 años (sección 2).

• CoreDoc, CoreSuite, su software, su diseño, sus marcas y logotipos y su documentación son propiedad de Core Suite o de quien le otorgó licencia, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.
• Mientras exista un Plan vigente, incluido el Plan Gratis, Core Suite otorga una licencia de uso no exclusiva e intransferible, únicamente para utilizar CoreDoc en el Consultorio y conforme a estos Términos. No se adquiere ningún otro derecho sobre el software.
• El uso de CoreDoc no implica la cesión a Core Suite de los datos del Consultorio ni de los pacientes. Solo se otorga el permiso necesario para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestar el servicio.
• La persona dueña autoriza a Core Suite a mostrar el nombre, el logotipo y los datos de contacto del Consultorio en los avisos a pacientes y en el portal de autofactura.
• Los comentarios o sugerencias que se envíen a Core Suite pueden utilizarse libremente para mejorar CoreDoc, sin obligación de pago.

• Core Suite tiene como meta que CoreDoc y CoreAccount estén disponibles el 99.5% del tiempo cada mes. Es una meta, no una garantía. No se consideran los mantenimientos avisados, las fallas de proveedores externos esenciales (nube, pagos, mensajería y facturación) o del SAT, ni los casos de la sección 24.
• Core Suite avisa los mantenimientos programados con al menos 48 horas de anticipación, por correo a las personas dueñas de Consultorios con Plan de pago y en la página de estado del servicio, y procura realizarlos fuera del horario de consulta.
• Soporte se brinda por correo a soporte@coresuite.mx, en horas hábiles: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México. Los tiempos meta de primera respuesta son:
  • Plan Individual: 48 horas hábiles;
  • Plan Consultorio: 24 horas hábiles;
  • Plan Clínica: 24 horas hábiles, con atención prioritaria.
• El Plan Gratis cuenta con las preguntas frecuentes y con Soporte únicamente para asuntos de cobro y de acceso a la Cuenta.

• Core Suite responde por la prestación de CoreDoc conforme a estos Términos y a la ley.
• Core Suite no es responsable de:
  • las decisiones clínicas, el contenido que capturen la persona dueña o su personal, ni el uso de CoreDoc contrario a estos Términos;
  • accesos realizados con la contraseña o los códigos de una persona usuaria cuando esta no los resguardó;
  • fallas de la conexión a internet, de los equipos o del navegador de la persona usuaria;
  • avisos que no se envían porque se agotaron el Saldo o los Correos sin costo, porque la persona destinataria no otorgó su consentimiento o porque sus datos de contacto son incorrectos;
  • mensajes que no llegan por causas atribuibles al operador de telefonía, a WhatsApp o al servicio de correo de la persona destinataria.
• En la medida en que la ley aplicable lo permita, la responsabilidad total de Core Suite por cualquier reclamación relacionada con estos Términos se limita al monto pagado a Core Suite por el Consultorio afectado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no incluye daños indirectos ni lucro cesante.
• Estos límites no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de Core Suite, a las vulneraciones de datos personales atribuibles a Core Suite, ni a los derechos que la ley no permite renunciar, incluidos los de las personas consumidoras.

• Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento mientras lo impida un caso fortuito o de fuerza mayor: hechos ajenos, imprevisibles o inevitables, como desastres naturales, epidemias, fallas generales de energía o de telecomunicaciones, actos de autoridad, fallas generales de proveedores esenciales de nube, pagos, mensajería o facturación, o del SAT.
• Las obligaciones afectadas se suspenden mientras dure la causa y se reanudan al concluir. Core Suite informa lo antes posible en la página de estado del servicio o por correo.
• Core Suite no puede invocarlo si dio causa al hecho o contribuyó a él.
• Nada de lo anterior impide cancelar la renovación en cualquier momento.

• Core Suite envía los avisos al correo de la Cuenta y, cuando corresponde, dentro de CoreAccount o de CoreDoc. Los avisos de renovación, de cambios de precio y de Versiones nuevas surten efecto desde su envío a ese correo. La persona usuaria debe mantenerlo vigente y revisar su carpeta de correo no deseado.
• Los correos sobre cobros, seguridad y cambios a estos Términos forman parte del servicio y no pueden desactivarse.
• Los correos con información comercial, como el resumen semanal del Plan Gratis, incluyen un enlace para darse de baja con un clic. Pueden reactivarse desde Mi cuenta.
• Las comunicaciones a Core Suite se dirigen a los medios de la sección 1. Las notificaciones formales se dirigen a su domicilio o a soporte@coresuite.mx.

• Estos Términos se rigen por las leyes federales de México.
• Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes de Mérida, Yucatán, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
• Lo anterior no limita el derecho a presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ni los demás derechos que la ley no permite renunciar.
• Antes de iniciar cualquier trámite, Core Suite invita a escribir a soporte@coresuite.mx para buscar una solución.

• Acuerdo completo. Estos Términos, el Anexo de encargado de datos de CoreDoc y, cuando esté disponible y si se factura a pacientes, el consentimiento de custodia del CSD constituyen el acuerdo completo sobre CoreDoc. En lo relativo a los datos de los pacientes, prevalece el anexo. En el Plan Enterprise, prevalece lo acordado por escrito.
• Divisibilidad. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás conservan su vigencia.
• Cesión. La persona usuaria no puede ceder este contrato sin el consentimiento por escrito de Core Suite, salvo mediante la transferencia de un Consultorio (sección 20). Core Suite puede cederlo a una empresa que continúe prestando CoreDoc, con aviso de al menos 30 días; quien no esté de acuerdo puede cancelar.
• Tolerancia. La falta de exigencia de una obligación en un momento determinado no implica renuncia a ella.
• Idioma. Si la versión en inglés difiere de la versión en español, prevalece la versión en español.
• Versión. Versión 1, vigente desde el 20 de octubre de 2026.